提问的艺术,高效沟通、快乐你我(第一期)

燕山网络科技2022-02-28220
因为一直从事做网站的业务,所以每天也会有人咨询我做网站相关的问题。
而咨询问题的人,平均每20个人,才会有可能出现一位付费购买产品的客户。
因此大多数时候,我都在免费帮助大家。
乐于助人是一件开心的事情,况且我这里还有一定几率会产生付费购买产品的客户。
然而,使我心理崩溃的是,绝大多数人都不会正确的提问。
很多人都会提出极度开放性的问题。

正常人遇到极度开放性的问题,第一反应通常是“千头万绪、无从说起”。

提问的艺术,高效沟通、快乐你我(第一期) 提问的艺术 互联网  第1张

例如“怎么做网站”这样的问题就极度开放,如果我有耐心、有时间的话可以给咨询者讲讲完整的流程,但明显讲述流程是需要打很多字的。
如果我不愿多说的话,我会告诉咨询者买个服务器、买个域名、下载个网站程序就能做网站。
但不管是详细的流程,还是简单的一句话,对于新人而言都是帮助不大的。
为什么呢?是我隐藏了什么不说吗?
并不是这样,因为提出问题的人忽略了一个客观的因素,他到底想做一个什么样的网站。
做不同的网站,提前要做的准备是不一样的,当然成本也是不一样的。
同样是咨询怎么做网站,如果你换个问法,比如“我想做一个企业官网,用于宣传某产品,我的成本预计不要花太多钱,你有什么好的建议吗?”
对于这样具体的问题,我的回复会更有价值。
当然,我并非不能引导咨询“怎么做网站”的人,说出自己的目的和成本预算,以便反馈更准确的答案。
而是经常遇到这样的问题,实属感觉时间被浪费掉了!
而且大家可能不知道,有些人明明在向你咨询问题,在你回复以后,他却要隔上三五日才回复消息,仿佛住到了火星上一般。
你对人的热情和耐心都会浪费到这些人身上,所以,渐渐地,我们就更加渴望高效沟通了!

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